Costumer Sciences

Modelo de gestão activa de clientes

A Fidelidade, companhia de seguros líder no mercado português com uma quota de mercado de 29%, desafiou a Return on Ideas a assessora-la no processo de desenho e implementação de um Modelo de Gestão Activa dos seus clientes.

Num primeiro momento, foram estabelecidas regras e objectivos de relação, definindo-se o papel dos canais, o modelo de conhecimento e os instrumentos de comunicação activa a adoptar.

Em seguida, tendo por base a ampla informação transacional da companhia, foram concebidos modelos de segmentação e modelos de next best offer para diferentes tipos de oferta.

Finalmente, foram concretizados diversos projectos-piloto, envolvendo os diferentes tipos de canais, internos e de mediação, para testar a operacionalização dos contextos inbound e outbound em que se pretendia optimizar a experiência de relação comercial com os clientes.